Política de privacidad
Tus datos merecen información clara, útil y verificable.
Este documento explica qué datos personales puede tratar Sinweb, de dónde provienen, para qué se utilizan, con quién pueden compartirse, durante cuánto tiempo se conservan y cómo puedes ejercer tus derechos.
01 · Responsable y alcance
Quién decide sobre el uso de la información.
La marca comercial no reemplaza la identificación de la persona natural o jurídica responsable. Completa los tres campos pendientes antes de publicar.
Sinweb.cl
Acción obligatoria: estos datos deben identificar a quien realmente opera el sitio, celebra contratos y decide las finalidades del tratamiento. No publiques la política con campos pendientes.
Esta política se aplica al sitio sinweb.cl, sus páginas, formularios, orientadores, solicitudes de cotización, compras y comunicaciones asociadas a los servicios de diseño web, ecommerce, mantenimiento y marketing digital. Comprende a visitantes, prospectos, contactos, compradores, clientes y representantes de empresas que interactúan con Sinweb.
Cuando Sinweb trata datos por instrucciones de un cliente dentro de un sitio o campaña perteneciente a ese cliente, las responsabilidades deberán definirse en el contrato correspondiente. Esta política se refiere principalmente a los tratamientos propios de Sinweb y no sustituye las políticas que cada cliente deba mantener para sus usuarios.
Menores y datos sensibles. Los servicios de Sinweb no están dirigidos a niños. No solicitamos datos sensibles mediante formularios públicos. Evita enviar antecedentes médicos, biométricos, contraseñas, documentos de identidad u otra información sensible que no sea estrictamente necesaria.
02 · Datos tratados
La información depende de cómo te relacionas con Sinweb.
No todos los visitantes entregan los mismos datos. Una visita técnica, una consulta, un brief de marketing y una compra generan categorías diferentes.
Identificación y contacto
Nombre, apellido, empresa, cargo, correo, teléfono, ciudad, comuna y canal preferido de contacto.
Proyecto y actividad comercial
Rubro, oferta, público, objetivos, presupuesto, plazos, activos, presencia digital, competidores y respuestas incluidas en briefs.
Compra, contrato y facturación
Datos de pedido, plan, facturación, pago, estado contractual y antecedentes necesarios para respaldar la relación comercial.
Comunicaciones
Mensajes enviados por correo, WhatsApp, formularios, reuniones y registros necesarios para dar continuidad a solicitudes o servicios.
Datos técnicos
Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas, fecha, hora, registros de seguridad, cookies e identificadores técnicos.
Uso y medición
Interacciones con botones, formularios, anuncios o páginas, únicamente cuando las herramientas correspondientes se encuentren activas.
- Directamente de ti: cuando completas un formulario, brief, compra o escribes por correo o WhatsApp.
- Automáticamente: cuando el servidor registra información técnica necesaria para entregar y proteger el sitio.
- Desde proveedores: cuando una plataforma de pago, correo, hosting o analítica confirma una operación o entrega información de servicio.
- Desde una empresa cliente: cuando eres su representante o contacto autorizado dentro de un proyecto contratado.
Pagos. Sinweb no necesita conocer el número completo de tu tarjeta. Cuando pagas mediante un proveedor externo, ese proveedor procesa la información financiera bajo sus propias condiciones; Sinweb recibe normalmente confirmaciones, estado, importe y referencias de la operación.
03 · Finalidades y bases
Cada tratamiento debe responder a una finalidad concreta.
Hasta el 30 de noviembre de 2026 se utilizará consentimiento u otra autorización permitida por la Ley 19.628. Desde el 1 de diciembre, las bases podrán incluir además las previstas por la Ley 21.719.
Responder y orientar
Analizar una solicitud, recomendar un plan, contestar preguntas y preparar cotizaciones o propuestas.
Contratar y prestar servicios
Gestionar pedidos, diseñar, desarrollar, publicar, mantener o apoyar los servicios acordados.
Administrar la relación
Facturación, cobranza, documentación, soporte, cambios, comunicaciones y respaldo de acuerdos.
Proteger la operación
Prevenir abuso, diagnosticar errores, controlar accesos y responder a incidentes o actividad maliciosa.
Medir y mejorar
Comprender el funcionamiento general del sitio y mejorar contenido, rendimiento y recorridos cuando exista medición habilitada.
Comunicar novedades
Enviar información comercial únicamente cuando exista autorización o una base permitida, respetando solicitudes de exclusión.
- Consentimiento: cuando autorizas un tratamiento que lo requiere. Puedes retirarlo sin afectar usos anteriores que hayan sido lícitos.
- Solicitud precontractual: desde la vigencia de la Ley 21.719, cuando pides orientación, cotización o medidas necesarias para evaluar un posible servicio.
- Contrato: desde la vigencia de la Ley 21.719, cuando el tratamiento es necesario para entregar, cobrar, mantener o respaldar el servicio contratado.
- Obligación legal: cuando una norma exige conservar o comunicar antecedentes tributarios, judiciales, contables o regulatorios.
- Interés legítimo cuando corresponda: desde la vigencia de la Ley 21.719, para seguridad, continuidad, defensa de derechos o mejora proporcionada, evaluando los derechos de las personas.
Sinweb no vende ni arrienda datos personales como modelo de negocio. Tampoco utiliza la información entregada para una finalidad incompatible con aquella informada, salvo que exista una nueva base legal o autorización válida.
05 · Conservación y seguridad
Conservar solo lo necesario y protegerlo durante su ciclo de vida.
Los periodos exactos pueden depender de contratos, obligaciones legales, controversias, seguridad y necesidades operativas justificadas.
- Consultas y briefs sin contratación: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo solicitud anterior de eliminación o necesidad justificada.
- Proyectos y soporte: durante la relación y después mientras sea necesario para respaldar entregas, garantías, continuidad o defensa de derechos.
- Pedidos, contratos y facturación: durante los plazos exigidos por obligaciones tributarias, contables, contractuales o legales.
- Registros técnicos y de seguridad: por periodos limitados acordes con diagnóstico, prevención de abuso y gestión de incidentes.
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu autorización, solicites exclusión o deje de existir una finalidad válida.
- Datos anonimizados: pueden mantenerse cuando ya no permitan identificar razonablemente a una persona.
Accesos limitados
Cuentas administrativas solo para quienes necesiten intervenir en la operación o el servicio.
Seguridad técnica
HTTPS, actualizaciones, respaldos, controles de acceso y herramientas compatibles con la infraestructura.
Confidencialidad
La información de clientes y proyectos debe utilizarse únicamente para las funciones acordadas.
Respuesta a incidentes
Registro, análisis, contención y comunicaciones aplicables cuando ocurra una vulneración relevante.
Sinweb aplica medidas razonables atendiendo al tipo de dato, la tecnología disponible, el contexto y los riesgos. Ningún sistema conectado a internet puede prometer riesgo cero. Si ocurre un incidente que deba comunicarse, se actuará conforme a las obligaciones vigentes y a la información disponible.
Credenciales de proyectos. Evita enviar contraseñas mediante formularios públicos. Cuando Sinweb necesite acceso a WordPress, hosting, dominio, analítica o cuentas publicitarias, se recomienda utilizar usuarios individuales, permisos mínimos y canales seguros; los accesos deben revocarse cuando ya no sean necesarios.
Marco chileno actual y transición del 1 de diciembre de 2026.
Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento se rige principalmente por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. La Ley 21.719 modifica ese régimen, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y entra en vigor el 1 de diciembre de 2026. Desde esa fecha amplía deberes de información, seguridad y responsabilidad, además de los derechos de los titulares.
Sinweb procurará interpretar y actualizar esta política conforme a la norma vigente en cada momento. Las referencias a derechos o bases de tratamiento deben aplicarse según su fecha de entrada en vigor y las instrucciones que emita la autoridad competente.
06 · Derechos y contacto
Puedes preguntar, corregir y solicitar medidas sobre tus datos personales.
Conforme a la legislación vigente, puedes solicitar información sobre el tratamiento y ejercer los derechos que correspondan, como acceso, rectificación, eliminación o cancelación, bloqueo y oposición a publicidad. Desde la entrada en vigor de la Ley 21.719 se incorporan expresamente, entre otros, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal bajo sus requisitos.
Acceso
Saber si tratamos datos tuyos y obtener información sobre origen, finalidad y destinatarios cuando corresponda.
Rectificación
Solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Supresión o cancelación
Pedir eliminación cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación o fundamento para conservarlos.
Oposición y exclusión
Oponerte a usos específicos y detener comunicaciones comerciales cuando proceda.
Portabilidad
Desde el 1 de diciembre de 2026, solicitar una copia transferible cuando se cumplan los requisitos legales.
Bloqueo
Solicitar suspensión temporal del tratamiento en los casos establecidos por la normativa aplicable.
Sinweb responderá dentro del plazo que establezca la normativa aplicable. Si una solicitud es rechazada o no recibe respuesta, podrás utilizar los mecanismos de reclamación disponibles ante tribunales o, desde su entrada en funcionamiento y competencia, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Cambios. Esta política puede actualizarse cuando cambien servicios, herramientas, proveedores o exigencias legales. La versión publicada indicará su fecha y reemplazará a las anteriores desde su entrada en vigor, sin afectar derechos adquiridos ni legitimar tratamientos pasados que no hubieran sido lícitos.