Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones claras para trabajar con confianza desde el inicio.

Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, devoluciones y eventuales reembolsos relacionados con los servicios contratados a sinweb.cl. Nuestro objetivo es mantener criterios transparentes, considerando que el desarrollo web es un servicio personalizado que implica planificación, diseño, horas de trabajo y, en algunos casos, costos de infraestructura o proveedores externos.

Desarrollo web Planes con continuidad Servicios digitales Costos de terceros

Antes de empezar

Si el proyecto aún no ha comenzado, la situación es más simple.

Si el cliente solicita cancelar el servicio antes de que sinweb.cl haya iniciado efectivamente el trabajo, la solicitud podrá ser revisada para determinar si corresponde una devolución total o parcial del monto pagado.

Para efectos de esta política, se considera que un proyecto puede haber comenzado desde el momento en que se realizan actividades como levantamiento de información, planificación, investigación, arquitectura del sitio, preparación de contenidos, diseño, configuración de WordPress, instalación, creación de páginas, desarrollo, adquisición de recursos o cualquier otra tarea asociada al alcance contratado.

  • Si no existe trabajo ejecutado ni gastos asociados, se evaluará la devolución del monto recibido.
  • Si ya existieron tareas de planificación, reuniones, configuración o preparación, dichas labores podrán descontarse.
  • Si se compraron dominios, licencias, hosting u otros recursos, se aplicará lo señalado en la sección de costos de terceros.
  • La cancelación debe solicitarse por un canal escrito que permita dejar registro de la solicitud.
Importante: el pago de una reserva, anticipo o primera cuota puede utilizarse para asignar tiempo de trabajo, iniciar planificación y asegurar recursos para el proyecto. Por esta razón, no debe asumirse automáticamente que todo anticipo será íntegramente reembolsable.

Trabajo en curso

Un proyecto iniciado no puede tratarse como un producto sin utilizar.

Una vez que sinweb.cl ha comenzado a prestar el servicio, cualquier solicitud de cancelación será evaluada de acuerdo con el avance del proyecto, las tareas realizadas, los entregables preparados y los costos ya asumidos.

El hecho de que el sitio todavía no se encuentre publicado no significa necesariamente que no exista trabajo ejecutado. Gran parte del proceso ocurre antes del lanzamiento: análisis, arquitectura, diseño, configuración, desarrollo, optimización y revisión.

  • El trabajo ya realizado no se considera reembolsable una vez ejecutado.
  • Las etapas completadas o entregadas pueden imputarse al monto total pagado.
  • Las horas destinadas a diseño, desarrollo, reuniones, configuración, soporte o ajustes forman parte del servicio.
  • Cuando exista un saldo no utilizado y no comprometido, sinweb.cl podrá evaluar una devolución parcial.
  • La evaluación se realizará considerando el alcance contratado y el estado verificable del proyecto.
El objetivo de esta regla es mantener un criterio equilibrado: el cliente no debería pagar por trabajo que no se realizará, pero tampoco corresponde devolver montos asociados a servicios que ya fueron efectivamente prestados.

Planes recurrentes

La continuidad se calcula según el periodo efectivamente contratado.

En los planes que incluyen continuidad, el precio puede contemplar tanto el desarrollo inicial como la infraestructura y servicios posteriores. Esto puede incluir hosting, SSL, respaldos, actualizaciones, seguridad, soporte, monitoreo y otras tareas acordadas.

Si el cliente decide terminar anticipadamente un plan de duración determinada, la posibilidad de reembolso dependerá del trabajo inicial ya ejecutado, los meses o periodos ya prestados, los beneficios aplicados por contratación de largo plazo y los gastos externos que no puedan recuperarse.

  • Los periodos de servicio ya utilizados no son reembolsables.
  • El desarrollo inicial incluido en el plan se considera parte del servicio prestado.
  • Los descuentos asociados a contratos de 2 o 3 años pueden recalcularse si existe una terminación anticipada.
  • Los costos ya pagados a proveedores externos se deducirán de cualquier eventual saldo reembolsable.
  • La suspensión por incumplimiento de pago no genera automáticamente derecho a devolución.
Antes de contratar un plan de largo plazo, recomendamos revisar el periodo, alcance, condiciones de pago y servicios incluidos. Estas condiciones también pueden detallarse en la propuesta comercial o acuerdo específico de cada proyecto.

Proveedores externos

Los gastos de terceros no dependen únicamente de sinweb.cl.

Para desarrollar o mantener un proyecto puede ser necesario contratar servicios, licencias o recursos proporcionados por terceros. Una vez adquiridos o activados, dichos recursos pueden no admitir devolución por parte del proveedor.

En consecuencia, cuando un costo externo ya haya sido pagado o comprometido específicamente para el proyecto del cliente, ese monto podrá excluirse de cualquier cálculo de reembolso.

  • Registro o renovación de dominios.
  • Planes de hosting o infraestructura contratados específicamente para el proyecto.
  • Licencias de plugins, temas, fuentes, herramientas o software premium.
  • Servicios de correo, APIs, plataformas de automatización o integraciones externas.
  • Comisiones de plataformas de pago u otros cargos que no sean recuperados por sinweb.cl.
Cuando sea posible, sinweb.cl informará al cliente qué elementos corresponden a servicios propios y cuáles dependen de terceros. La devolución de un cargo externo nunca podrá superar el monto que efectivamente sea recuperado del proveedor correspondiente.

Solicitud y evaluación

¿Necesitas cancelar? Solicítalo por escrito.

Para solicitar una cancelación o revisión de reembolso, el cliente debe contactar a sinweb.cl mediante un canal oficial, indicando claramente el proyecto o servicio contratado y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, se revisará el estado del servicio, los avances realizados, las tareas pendientes, los costos externos y los pagos registrados. Posteriormente se informará si corresponde una devolución y, de ser así, el monto aplicable.

  • Indicar nombre o razón social del cliente.
  • Identificar el servicio, plan o proyecto contratado.
  • Señalar el motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.
  • Adjuntar antecedentes relevantes cuando sean necesarios para revisar el caso.
  • Mantener disponible el mismo medio de pago o los datos requeridos para efectuar una eventual devolución.
Los tiempos bancarios o de procesamiento pueden variar según el medio de pago utilizado. Cuando sinweb.cl autorice una devolución, se informará al cliente el procedimiento aplicable y los datos necesarios para completar el proceso.

Casos particulares

Cada proyecto puede tener condiciones específicas acordadas por escrito.

Esta política establece criterios generales. Sin embargo, una cotización, propuesta, contrato, orden de trabajo o acuerdo específico puede establecer condiciones particulares para un proyecto determinado. En caso de existir condiciones especiales aceptadas por ambas partes, estas deberán ser consideradas junto con la presente política.

sinweb.cl podrá analizar situaciones excepcionales de buena fe cuando existan antecedentes que justifiquen una revisión especial. Cualquier excepción otorgada en un caso particular no modifica automáticamente las condiciones aplicables a otros clientes o proyectos.

Aplicable a servicios contratados con sinweb.cl Reembolsos sujetos al estado del proyecto Costos de terceros pueden no ser recuperables Última actualización: agosto de 2026